Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার পরিদর্শক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ কল সেন্টার পরিদর্শক খুঁজছি, যিনি কল সেন্টারের কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ, কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহক সেবা উন্নয়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি কল সেন্টারের প্রতিদিনের কার্যক্রমের মান নিয়ন্ত্রণ করবেন, কর্মীদের কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি করবেন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন। কল সেন্টার পরিদর্শক হিসেবে আপনাকে কল সেন্টারের বিভিন্ন বিভাগে কাজের গুণগত মান বজায় রাখতে হবে এবং সমস্যা সমাধানে দ্রুত পদক্ষেপ নিতে হবে। এছাড়াও, কর্মীদের প্রশিক্ষণ ও উন্নয়নের জন্য পরিকল্পনা গ্রহণ এবং বাস্তবায়ন করতে হবে। আপনার কাজের মাধ্যমে কল সেন্টারের সেবা মান উন্নত হবে এবং গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক সুদৃঢ় হবে। এই পদে সফল হতে হলে আপনাকে বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা, যোগাযোগ দক্ষতা এবং নেতৃত্বের গুণাবলী থাকতে হবে।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- কল সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা
- কর্মীদের কাজের মান নিয়ন্ত্রণ ও মূল্যায়ন করা
- গ্রাহক সেবা উন্নয়নের জন্য প্রশিক্ষণ প্রদান করা
- সমস্যা সনাক্তকরণ ও সমাধান করা
- কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা রিপোর্ট তৈরি করা
- নতুন কর্মী নিয়োগ প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণ করা
- গ্রাহক অভিযোগ সমাধানে সহায়তা করা
- কর্মীদের মধ্যে সমন্বয় সাধন করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- কল সেন্টার বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা
- শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- দলগত কাজের অভিজ্ঞতা
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে পারদর্শিতা
- সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা
- নেতৃত্বের গুণাবলী
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কল সেন্টার পরিদর্শক হিসেবে কোন অভিজ্ঞতা অর্জন করেছেন?
- কিভাবে আপনি কর্মীদের কাজের মান উন্নয়ন করবেন?
- গ্রাহক অভিযোগ মোকাবেলায় আপনার পদ্ধতি কী?
- দলগত কাজের ক্ষেত্রে আপনার ভূমিকা কী?
- কোন সফটওয়্যার বা টুলস আপনি ব্যবহার করতে পারছেন?
- আপনি চাপের মধ্যে কিভাবে কাজ করেন?
